{"id":2949,"date":"2018-10-16T13:12:40","date_gmt":"2018-10-16T13:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/?p=2949"},"modified":"2019-04-02T09:06:03","modified_gmt":"2019-04-02T09:06:03","slug":"plan-de-marquage-analyse-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/plan-de-marquage-analyse-web\/","title":{"rendered":"Le plan de marquage, \u00e9l\u00e9ment indispensable en analyse web"},"content":{"rendered":"<p>En faisant un bilan sur le blog r\u00e9cemment, je me suis aper\u00e7u que je ne parlais pas forc\u00e9ment beaucoup des probl\u00e9matiques autour de mon m\u00e9tier. Pourtant, il y a certains sujets sur lesquels j\u2019aimerais \u00e9changer&nbsp;! J\u2019ouvre donc le bal avec cet article sur la notion de plan de marquage, aussi appel\u00e9 plan de taggage.<\/p>\n<p>Je l\u2019annonce en pr\u00e9ambule, cet article ne s\u2019adresse pas forc\u00e9ment aux sp\u00e9cialistes de l\u2019analyse web. Il est destin\u00e9 aux personnes qui d\u00e9butent sur ces sujets ou qui sont amen\u00e9es \u00e0 y travailler de fa\u00e7on indirecte. Mais j\u2019esp\u00e8re que \u00e7a pourrait aider certaines personnes \u00e0 aller plus loin dans leur r\u00e9flexion, y compris si elles ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur le sujet.<\/p>\n<h2>Un plan de marquage, pourquoi ?<u><\/u><\/h2>\n<p>L\u2019analyse web repr\u00e9sente l\u2019\u00e9tude des comportements des internautes sur un site web ou une application mobile.<\/p>\n<p>C\u2019est un enjeu majeur pour les soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, en permettant une optimisation continue des performances et de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Au-del\u00e0 des optimisations, l\u2019analyse web permet \u00e9galement de rendre compte de l\u2019efficacit\u00e9 des leviers d\u2019acquisition utilis\u00e9s.<\/p>\n<p>Et c\u2019est dans ce cadre-l\u00e0 que le plan de marquage est utile. Pour pouvoir obtenir des analyses efficaces et claires, un marquage coh\u00e9rent est indispensable. Pour aider les \u00e9quipes en charge de l\u2019impl\u00e9mentation de celui-ci, un plan de marquage est construit.<\/p>\n<p>Le plan de marquage est un document, r\u00e9f\u00e9rentiel qui va regrouper le listing de l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 suivre sur votre site web.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 un tag g\u00e9n\u00e9rique, qui permettra de suivre des indicateurs globaux (visiteurs, pages vues, taux de rebond\u2026), le plan de marquage permettra de suivre quasiment tout ce que l\u2019on souhaite.<\/p>\n<div id=\"attachment_2951\" style=\"width: 727px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2951\" class=\"wp-image-2951 size-full\" src=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/GA_TAG_GEN.png\" alt=\"code de suivi google analytics\" width=\"717\" height=\"202\" srcset=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/GA_TAG_GEN.png 717w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/GA_TAG_GEN-390x110.png 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 717px) 100vw, 717px\" \/><p id=\"caption-attachment-2951\" class=\"wp-caption-text\">Exemple d&rsquo;un code de suivi g\u00e9n\u00e9rique, ici pour Google Analytics<\/p><\/div>\n<h2>Comment construire un plan de marquage ?<\/h2>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape est de lister la structure de votre site pour vous faire une premi\u00e8re id\u00e9e de sa construction et d\u00e9terminer ce que vous souhaitez suivre comme indicateurs. Il vous faut donc d\u00e9tailler l\u2019arborescence en prenant toutes les pages, cat\u00e9gories par cat\u00e9gories\u2026 Vous pourrez par exemple d\u00e9finir un nommage sur vos pages (ex&nbsp;: toutes les fiches produits rassembl\u00e9es sous un m\u00eame groupe pour faciliter vos futures analyses).<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des pages, il vous faudra \u00e9galement ajouter tous les autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 suivre&nbsp;: clics sur un bouton, clic sur un \u00e9l\u00e9ment de sortie de site, remplissage d\u2019un champ de formulaire\u2026). Pour chaque \u00e9l\u00e9ment, un type de marqueur sera appropri\u00e9 et permettra \u00e0 vos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de marquer celui-ci de la bonne fa\u00e7on.<\/p>\n<p>Il est donc important, en amont d\u2019\u00e9tablir cette liste, de savoir r\u00e9ellement quels sont vos objectifs d\u2019analyse. Il est \u00e9vident que tout ne sera pas utile \u00e0 suivre sur votre site. L\u2019erreur faite par un grand nombre d\u2019entreprises est de vouloir \u00ab&nbsp;tout marquer&nbsp;\u00bb. Au final, les \u00e9quipes en charge de l\u2019analyse se retrouveront noy\u00e9es au milieu d\u2019un flot d\u2019informations incompr\u00e9hensibles\u2026 N\u2019oubliez donc pas ce travail d\u2019audit avec toutes les parties prenantes du projet (\u00e9quipes marketing, \u00e9quipes UX\/UI, direction\u2026).<\/p>\n<p>Les besoins varient selon les entreprises mais voici quelques exemples ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Regrouper les produits d\u2019un rayon d\u2019un site de e-commerce sous une m\u00eame cat\u00e9gorie, pour pouvoir ensuite analyser les performances des diff\u00e9rents rayons.<\/li>\n<li>Cr\u00e9er diff\u00e9rents entonnoirs de conversion (commandes, mais \u00e9galement sur des formulaires d\u2019inscription).<\/li>\n<li>S\u00e9parer la partie FR et la partie EN de votre site, pour voir quelle version performe le plus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous l\u2019aurez compris, les possibilit\u00e9s sont nombreuses et elles devront \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins et aussi et surtout \u00e0 vos objectifs. En ayant les id\u00e9es claires, la construction de votre plan de marquage sera d\u2019autant plus fluide.<\/p>\n<div id=\"attachment_2955\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2955\" class=\"wp-image-2955\" src=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/PLANDEMARQUAGE.jpg\" alt=\"diff\u00e9rentes mises en forme de plans de marquage\" width=\"700\" height=\"525\" srcset=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/PLANDEMARQUAGE.jpg 960w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/PLANDEMARQUAGE-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/PLANDEMARQUAGE-390x293.jpg 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-2955\" class=\"wp-caption-text\">Chacun peut organiser son plan de marquage comme il le souhaite&#8230;<\/p><\/div>\n<p>Votre plan de marquage doit rester dans une certaine logique. Pour la mise en forme, libre \u00e0 vous de choisir celle qui vous para\u00eet la plus pertinente.<\/p>\n<h2><strong>Les diff\u00e9rents marqueurs de votre plan de marquage<\/strong><\/h2>\n<p>La logique de compr\u00e9hension d&rsquo;un plan de marquage n\u2019est pas bien compliqu\u00e9e, m\u00eame si son impl\u00e9mentation est plus technique. En gros, cela repr\u00e9sente l\u2019ajout de code dans vos diff\u00e9rentes pages (fixes telles qu\u2019une page de mentions l\u00e9gales, ou dynamiques telles que les pages de cat\u00e9gories) pour mieux comprendre le comportement de vos visiteurs.<\/p>\n<p>Comme je le disais plus haut, m\u00eame si pour certains indicateurs tr\u00e8s basiques (pages vues, visiteurs\u2026), le tag g\u00e9n\u00e9rique peut suffire, il est int\u00e9ressant d\u2019ajouter un marquage compl\u00e9mentaire pour affiner ses besoins et aller plus loin dans ses analyses.<\/p>\n<p>A l&rsquo;aide de tous ces marqueurs, vous allez pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer de la donn\u00e9e dans votre outil d\u2019Analytics pr\u00e9f\u00e9r\u00e9&nbsp;: nombre de ventes, ajouts au panier, remplissage d\u2019un champ de formulaire\u2026<\/p>\n<p>Si on r\u00e9sume&nbsp;grossi\u00e8rement&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Marqueur standard&nbsp;: vous n&rsquo;avez qu&rsquo;\u00e0 ajouter celui-ci sur les pages concern\u00e9es.<\/li>\n<li>Marqueurs sp\u00e9cifiques&nbsp;: globalement ces marqueurs concernent notamment toute la partie e-commerce. On peut par exemple, \u00e0 l\u2019aide de ces marqueurs, r\u00e9cup\u00e9rer les ajouts au panier, une confirmation de commande\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour la partie \u00ab&nbsp;marqueur standard&nbsp;\u00bb, il n\u2019y a pas de configuration sp\u00e9cifique donc je ne vais pas m\u2019y attarder. Il suffit d\u2019ins\u00e9rer le tag de suivi g\u00e9n\u00e9rique dans le code html de son site.<\/p>\n<p>Pour la partie marquage sp\u00e9cifique, il faut par contre ins\u00e9rer le bon marquage sur la bonne page. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019un plan de marquage peut-\u00eatre utile pour ne pas se perdre. D\u2019autant que sur ces marqueurs sp\u00e9cifiques, de nombreuses variables sont disponibles. Vous pourrez notamment tracker&nbsp;: les clics sur des boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action (CTA), le remplissage de champs de formulaire, les clics de sortie, des ajouts au panier\u2026<\/p>\n<p>Si l\u2019on r\u00e9sume de fa\u00e7on tr\u00e8s simple les diff\u00e9rentes phases d\u2019un projet de marquage, \u00e7a donnerait ceci&nbsp;:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2987 alignnone\" src=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Capture.png\" alt=\"\" width=\"697\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Capture.png 697w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Capture-390x134.png 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 697px) 100vw, 697px\" \/><\/p>\n<p>Le souci, c\u2019est que tr\u00e8s souvent, il n\u2019y a pas \u00e9norm\u00e9ment de communication entre \u00e9quipes marketing et \u00e9quipes techniques. Je vous encourage donc \u00e0 \u00e9changer aussi souvent que possible entre \u00e9quipes. Faites venir dans des r\u00e9unions marketing les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et inversement. M\u00eame chose pour les formations, on agit toujours mieux en ayant connaissance du contexte d\u2019un projet&nbsp;!<\/p>\n<p>Pour en revenir \u00e0 la partie technique, je vais parler bri\u00e8vement de comment se passe l\u2019impl\u00e9mentation. Cela vous permettra probablement de mieux comprendre les enjeux d\u2019un bon marquage.<\/p>\n<p>Pour les marqueurs sp\u00e9cifiques, il faudra l\u2019intervention d\u2019un d\u00e9veloppeur qui va aller chercher des informations en base de donn\u00e9es et les int\u00e9grer au marqueur pour l\u2019envoi du \u00ab&nbsp;hit&nbsp;\u00bb \u00e0 votre outil d\u2019Analytics. Vous pouvez trouver de la documentation d\u00e9taill\u00e9e sur ces sujets (<a href=\"https:\/\/developers.google.com\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics<\/a> ou <a href=\"https:\/\/developers.atinternet-solutions.com\/accueil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AT Internet)<\/a>.<\/p>\n<p>Il y a une autre question qui revient souvent, c\u2019est l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019on doit placer son code. 2 \u00e9coles s\u2019opposent ici&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>La vision marketing, qui souhaite que les tags&nbsp;soient plac\u00e9s le plus t\u00f4t possible dans le code, pour ne pas avoir de parte. Ainsi par exemple, sur une confirmation de commande, m\u00eame si la page n\u2019est pas charg\u00e9e, le hit sera bien envoy\u00e9 s\u2019il est plac\u00e9 en haut du code.<\/li>\n<li>La vision technique, qui pr\u00e9f\u00e8re que les tags soient plac\u00e9s en bas du code. Ainsi, si votre prestataire Analytics est victime d\u2019un souci technique, votre tag n\u2019emp\u00eachera pas le bon fonctionnement de la page concern\u00e9e car tout le reste aura \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 en amont. Vous me suivez&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La r\u00e9alisation d&rsquo;un plan de marquage<\/h2>\n<p>Si vous arrivez sur un projet d\u00e9j\u00e0 en place, alors vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer le listing des pages sur le sitemap du site par exemple. Si la structure est trop complexe, il y a certainement une personne dans la soci\u00e9t\u00e9 qui pourra vous renseigner sur la construction du site et ses diff\u00e9rentes pages \/ cat\u00e9gories. Le but de cette premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019avoir quelque chose d\u2019assez complet, pour avoir une bonne base de travail.<\/p>\n<p>Mettez toutes les pages sous forme de lignes dans un fichier Excel et classez les \u00e0 l&rsquo;aide des cat\u00e9gories identifi\u00e9es pr\u00e9alablement lors de votre audit (compte client, commande, annexes\u2026).<\/p>\n<p>Il vous faudra ensuite faire de m\u00eame pour tracker tous les autres \u00e9l\u00e9ments (clics sur boutons, formulaires\u2026).<\/p>\n<p>Pour chacun des \u00e9l\u00e9ments, ajoutez ensuite une colonne pour pr\u00e9ciser le type de marqueur appropri\u00e9 aux \u00e9quipes de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<p>Si le site est tr\u00e8s complexe, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire plusieurs onglets pour chaque \u00e9l\u00e9ment de marquage. Vous pourriez ainsi retrouver quelque chose comme \u00e7a :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2959 size-full\" src=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ONGLETS_PLANDEMARQUAGE.png\" alt=\"structure plan de marquage\" width=\"563\" height=\"25\" srcset=\"https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ONGLETS_PLANDEMARQUAGE.png 563w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ONGLETS_PLANDEMARQUAGE-390x17.png 390w, https:\/\/www.clementcombes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ONGLETS_PLANDEMARQUAGE-555x25.png 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 563px) 100vw, 563px\" \/><\/p>\n<p>On retrouve &nbsp;un onglet de pr\u00e9sentation qui inclut la documentation de marquage pour les d\u00e9veloppeurs. Un autre onglet \u00ab\u00a0Changelog\u00a0\u00bb servira \u00e0 noter toutes les \u00e9volutions du fichier. 2 onglets sont pr\u00e9sents pour le marquage (pages &amp; clics). Un dernier onglet apporte des pr\u00e9cisions sur des variables \u00e0 ajouter sur le marquage des pages et des clics.<\/p>\n<p>Une fois que vous avez quelque chose qui vous semble coh\u00e9rent, tentez de r\u00e9pondre aux analyses que vos \u00e9quipes souhaitent obtenir. Arrivez-vous \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces probl\u00e9matiques avec votre plan de marquage&nbsp;? Tant que tout n\u2019est pas clair, effectuez des modifications jusqu\u2019\u00e0 obtenir le plan de marquage \u00ab&nbsp;id\u00e9al&nbsp;\u00bb. C&rsquo;est la meilleure solution pour ne pas solliciter \u00e0 de maintes reprises vos \u00e9quipes de d\u00e9veloppement.<\/p>\n<p>De plus, si vous arrivez dans un nouvel environnement (entreprise ou secteur), n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 \u00e9changer avec les diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Cela pourra permettre d\u2019affiner votre plan de marquage.<\/p>\n<p>J\u2019en ai termin\u00e9 avec ce premier article autour de l\u2019univers de l\u2019analyse web. J\u2019esp\u00e8re qu\u2019il apportera des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions. Je vous retrouve tr\u00e8s prochainement pour une \u00e9tude de cas autour de l\u2019analyse de vos indicateurs&nbsp;! Car oui, avoir des donn\u00e9es, c\u2019est bien, mais les exploiter correctement, c\u2019est encore mieux&nbsp;!<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 me dire en commentaire si vous aimeriez d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments, et je pourrais compl\u00e9ter mon article&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En faisant un bilan sur le blog r\u00e9cemment, je me suis aper\u00e7u que je ne parlais pas forc\u00e9ment beaucoup des probl\u00e9matiques autour de mon m\u00e9tier. Pourtant, il y a certains sujets sur lesquels j\u2019aimerais \u00e9changer&nbsp;! J\u2019ouvre donc le bal avec cet article sur la notion de plan de marquage, aussi appel\u00e9 plan de taggage. Je l\u2019annonce en pr\u00e9ambule, cet article ne s\u2019adresse pas forc\u00e9ment aux sp\u00e9cialistes de l\u2019analyse web. 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